Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original — para ser elegível para devolução. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail hola@infinitelove-bcn.com.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução juntamente com instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens enviados sem notificação prévia de devolução não serão aceitos.

Para quaisquer dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail hola@infinitelove-bcn.com.

Danos e problemas:
Por favor, verifique seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original — para ser elegível para devolução. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

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Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, juntamente com instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens não serão aceitos para devolução sem autorização prévia.

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Exceções / Itens Não Devolvíveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos sob encomenda (como pedidos especiais ou itens personalizados) e itens de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, entre em contato conosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas:
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que procura é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia. Não obstante o acima exposto, se os produtos forem enviados dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Assim como no caso anterior, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos:
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será emitido automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou emissor do cartão de crédito processe e emita o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail infinite.love.bcn@gmail.com.

Exceções / Itens Não Devolvíveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos feitos sob encomenda (como pedidos especiais ou itens personalizados) e itens de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, entre em contato conosco.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

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Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia. Não obstante o acima exposto, se os produtos forem enviados dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Assim como no caso anterior, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.

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Modelo de formulário de desistência em formato PDF

 

Os produtos oferecidos em nossa loja são de marcas líderes e testados por nós. Nosso compromisso com os clientes é oferecer a mais alta qualidade e a melhor garantia.

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, você tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para devolver o produto (de acordo com o Artigo 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre a Regulamentação do Comércio Varejista, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro). Ou até 30 dias para receber um reembolso em forma de crédito na loja.

Reembolsaremos o valor do produto (excluindo a taxa de pagamento na entrega). 

Todas as devoluções processadas por nós estão sujeitas a uma taxa de depreciação referente à gestão da devolução.

 O produto deve ser devolvido em perfeitas condições. Ele pode ter sido usado para verificar seu estado e funcionalidade. Se a embalagem não for a original ou estiver danificada, o reembolso poderá estar sujeito a uma dedução, cujo valor dependerá da avaliação do nosso departamento de pós-venda e será de aproximadamente 10% do preço de venda do produto.

1.  Os custos de envio para devoluções aos nossos armazéns serão suportados pelo cliente, exceto no caso de troca de um produto defeituoso no prazo de um mês após o seu recebimento.
2.  Para processar sua devolução,  preencha este formulário .  Assim que a mercadoria for recebida e seu estado verificado, o reembolso integral dos produtos adquiridos será emitido, descontando-se o custo do frete de devolução, via transferência bancária, cartão de crédito ou PayPal, dependendo da forma de pagamento escolhida pelo comprador. Devoluções com pagamento na entrega não serão aceitas em nenhuma circunstância.
3. Se você devolver o produto utilizando um serviço de entrega que não seja gerenciado por nós, o reembolso será de 100% do preço do produto; os custos de envio não serão reembolsados.
   
   4.     Por motivos de saúde e higiene,  não aceitamos trocas ou devoluções de produtos de cuidados pessoais, saúde e higiene, produtos que tenham sido abertos ou consumíveis, como removedores de arranhões.

1. Depreciação de “gestão de despesas de retorno” de acordo com o peso ou volume.

Menos de 5 kg >> 9,95 €

De 5 kg a 10 kg >> € 14,95

De 10kg a 15kg >> €19,95

De 15kg a 30kg >> €24,95

De 30kg a 40kg >> €59,90

Mais de 40 kg >> € 65

Produtos com dimensões superiores a 1 metro de comprimento são calculados por volume; se este for inferior ao peso, o custo de gestão do envio é de 60 €. 

Todas as devoluções estarão sujeitas a uma dedução dos custos de envio.

Em caso de devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, devidamente embalado em sua caixa original; perdas ou danos podem resultar em uma porcentagem de depreciação, a ser avaliada pelo serviço pós-venda.

Caso o produto chegue sujo, será cobrada uma taxa de 5 € para a limpeza.

Caso o  produto chegue às nossas instalações gravemente danificado, a devolução não será aceita  e o cliente será responsável por arcar com os custos de envio da devolução.

Os produtos que não forem elegíveis para devolução ficarão disponíveis para armazenamento  gratuito em nosso depósito por 14 dias , a partir da data em que o cliente for notificado por escrito da decisão de não aceitar a devolução.  Após o 15º dia, será cobrada uma taxa diária de armazenamento de €1,  que o cliente deverá pagar para retirar o produto. O produto  será armazenado por um período máximo de 60 dias corridos, após o qual será destruído e não poderá ser recuperado.